Банки не хотят раскрывать цель звонков: операторы сообщили о массовом взыскании долгов

Спор касается прежде всего того, как обозначать вызовы, связанные с взысканием просроченной задолженности.

«МегаФон» и МТС заявили, что более 85% телефонных обращений банков к клиентам приходится именно на работу с должниками. В отдельных случаях один человек может получать от пяти до десяти звонков в день от представителей одной организации, причём вызовы могут поступать с разных номеров.

Операторы считают, что банки не заинтересованы в открытой маркировке таких звонков. По их мнению, надпись вроде «взыскание задолженности» способна снизить вероятность ответа и осложнить связь с заёмщиками. Иными словами, финансовые организации опасаются, что клиент, увидев реальную цель вызова, просто не станет брать трубку.

При этом банки указывают на другую проблему — возможные трудности в борьбе с телефонным мошенничеством. Однако, как утверждают операторы со ссылкой на данные, представленные самими финансовыми организациями на встречах с регуляторами, звонки для противодействия аферам составляют менее 0,3% общего объёма обращений к клиентам.

МТС и «МегаФон» предложили выделить такие вызовы в отдельный договор с фиксированным количеством звонков и специальной маркировкой. По их расчётам, для крупнейшего банка подобное решение могло бы стоить около 3 млн рублей в год. Представители финансового сектора предложение пока не приняли. Ограничения для немаркированных звонков банков ранее планировали ввести 13 ноября, однако окончательные условия остаются предметом обсуждения.