Елена Дыбова: «Цифровизация в условиях дефицита времени: реальные запросы предпринимателей»

В публичном поле сегодня доминирует нарратив о том, что искусственный интеллект (ИИ) уже меняет правила игры для каждого предпринимателя. Однако сухая статистика рисует совершенно иную картину.

В России насчитывается около 6 миллионов юридических лиц, из которых 96% – это микробизнес со средней численностью штата всего 2,2 человека. Плюс 17 миллионов самозанятых. Из всего этого массива лишь 250–300 тысяч компаний обладают человеческим и финансовым ресурсом, чтобы применять ИИ непосредственно для развития бизнеса.

Остальные 95% предпринимателей используют цифровые инструменты и чат-боты не для генерации новых идей, а для банального выживания. Главная задача ИИ для малого бизнеса сегодня – не развитие, а попытка снять ту колоссальную нагрузку, которую государство ежедневно возлагает на плечи предпринимателей.

Государство научилось использовать технологии для тотального контроля. Мы постоянно слышим о планах по анализу данных, но запрос у бизнеса совершенно иной: как выжить в условиях бесконечных изменений в отчетности, налогах и статистике?

Яркий пример – система «Честный знак». По оценкам экспертов, ее внедрение и постоянное усложнение обрушило производительность труда в компаниях примерно на 30%. Предприниматели тратят время не на клиентов, а на борьбу с нечитаемыми кодами маркировки, обновлениями ПО и бесконечными отгрузками. Какой тут искусственный интеллект для развития? Здесь ИИ нужен, чтобы просто не сойти с ума от исполнения требований.

Экономическая ситуация вынуждает собственников возвращаться «к станку». Возьмем типичный пример: мастер-парикмахер, проработавшая в найме 20 лет, после закрытия салона ушла в самозанятость. Теперь она сама себе и мастер, и маркетолог, и закупщик, и оператор колл-центра. Ей не до нейросетей – ей нужно физически успеть обслужить клиентов и купить расходники.

Главный вызов сегодня заключается в том, что основная масса предпринимателей работает в бизнесе, закрывая собой дыры, а не над бизнесом. Пока у собственника не появится время на стратегию, запрос на сложную аналитику и инновации будет нулевым.

Пожалуй, самый тревожный тренд, который зафиксировал в этом году ежегодный специальный опрос ТПП РФ «Бизнес-барометр страны», – это радикальная смена настроения и запросов сотрудников. Цифровая экономика и постпандемийные реалии сыграли злую шутку с мотивацией персонала.

Если раньше бухгалтер воспринимался как человек, закрывающий участок и несущий за него ответственность, то сегодня сотрудник приходит исключительно «получать зарплату». Любое давление, требование выйти за рамки узких инструкций приводит к мгновенному уходу. Созидательный труд перестал быть главной ценностью, несмотря на все социальные программы, которые бизнес продолжает финансировать для своих людей.

Позиция предпринимательского сообщества предельно четка: государству необходимо сменить парадигму с функции контроля на функцию создания среды.

Пусть государство возьмет в руки искусственный интеллект и направит его на отстройку удобных, бесшовных процессов, чтобы предприниматель не не тратил всё свое время и ресурсы на бесконечное обеспечение требований.

Бюджет выиграет гораздо больше от здоровой конкуренции и развития бизнеса, чем от попыток тотального контроля, погони за каждым непробитым чеком и «тремя рублями», случайно оказавшимися в кармане у предпринимателя. Дайте бизнесу возможность заниматься тем, что приносит новые деньги, – и экономика скажет вам спасибо, – резюмирует позицию Елена Дыбова.