Министра транспорта оштрафовали за безбилетный проезд в московской электричке — с юмором о сервисе

По его словам, он ехал из Абрамцево до Ярославского вокзала и не нашёл на станции кассу для покупки билета, поэтому оплатил проезд через мобильное приложение.

«Я купил билет, с меня списали деньги, однако приложение сообщило, что валидировать билет можно было только на станции отправления. Тем не менее, я доехал до конечной, где меня оштрафовали при выходе из поезда. При этом деньги за билет никто не вернул», — рассказал Никитин.

С юмором отнестись к случившемуся позволило отношение чиновника к ситуации как к «не самому удачному примеру клиентского сервиса», который требует доработки и улучшения. Он отметил, что подобный опыт теперь напрямую поможет властям понимать проблемы пассажиров и совершенствовать работу транспорта.

Эксперты отмечают, что подобные случаи связаны с несовершенствами цифровых сервисов и требуют внимательного анализа и модернизации. Отдельные меры по снижению числа безбилетных пассажиров и ужесточению контроля уже дают снижение нарушений, однако человеческий фактор и технические ошибки иногда становятся причиной подобных казусов.

Спасибо, что читаете «Капитал страны»! Получайте первыми самые важные новости в нашем Telegram-канале или вступайте в группу в «ВКонтакте» или в «Одноклассниках»