Бизнес-этикет: загадочная улыбка тайца

Менталитет – дело тонкое. Недаром в Лондоне в бизнес-школах вводят специальный восточный курс бизнеса. Вот, например, на собеседовании в японской компании вам говорят: « Вы нам подходите!» Не надейтесь на звонок. В Японии считается дурным тоном отказывать напрямую. Если же вы понравились, то в продолжение беседы узнаете, когда приступать к работе. Индусы неторопливы. Все, что можно решить сейчас, отложится до новых времен. Не надейтесь, они начнут суетиться и решать ваши вопросы тотчас же, хотя клятвенно заверят в этом. В Гонконге, если ваш номер телефона внесен в мобильный, вы – важная персона. Этого удостаиваются только члены семьи и очень близкие. А вот тайцы – улыбчивые люди, но в их улыбках нужно еще разобраться…

Какая из улыбок досталась вам – понять непросто. Вы наступили на ногу? Вам улыбнулись. Вам нужна помощь – снова улыбка. В отеле тем более вам может показаться, что взошло солнце, – столько вокруг белозубых улыбчивых лиц. У тайцев, ни много ни мало, 13 характерных улыбок.

1.      Вежливая – для тех, кто почти незнакомец. Она называется – yim tak tai;

2.      Вынужденная – когда делать этого совсем не хочется – feun yim;

3.      Улыбка победителя – yim cheuat cheuan;

4.      Счастливая, искренняя – yim tang nam dtah;

5.      Улыбка извинения за то, что вы не правы – yim tak tan;

6.      Улыбка, скрывающая печаль – yim sao;

7.      Улыбка, маскирующая дурные намерения – yim mee lay-nay;

8.      Восхищение, удивление, восторг – это yim cheun chom;

9.      Насмешка – yim yor;

10.    Улыбка через силу, когда очень хотите, но не можете – yim mai ork;

11.    Извинение за неловкость – yim yair-yair;

12.    Очень сухая улыбка – yim haring;

13.    Оптимистическая – yim soo.

Гнев тайцы вообще не показывают. Это, скорей всего, диктуется религией. Тайцы – буддисты, и потому максимально сохраняют спокойствие. Понять их истинные эмоции почти невозможно. Вы можете общаться с ними полжизни, но так и не отличить искренность от вежливости. Для того чтобы вести бизнес с тайскими партнерами, необходимо тщательно изучать их психологию и готовиться. Нельзя показывать свою неудовлетворенность, неудовольствие – в этом случае вы лишитесь уважения. Внутри можете допускать хоть взрывы эмоций, но внешне тон диктует быть спокойными, учтивыми, вежливыми. И еще нужно учитывать, что наше и восточное понимание времени – разное. Если таец отложил обещанное или опоздал на встречу – вовсе не обязательно, что он относится к вам с неуважением. И понимание выгоды у европейцев и тайцев разное. Если для европейца важным может быть размер прибыли, то для тайцев – надежность и стабильность – главные качества. Если же тайца довести до высшей точки кипения – бойтесь его гнева. Достаточно посмотреть тайский бокс – там уж точно никто не улыбается. Если случилось, что таец обсуждает с вами личные темы, – это знак доверия. Если вы проводите вместе время по инициативе тайца – вне работы и бизнеса – это доверие. День рождения, например, у тайцев отмечать не принято, это обычный ужин, разговоры на отвлеченные темы и скорое прощание. Но если же вас поздравили с Днем рождения, да еще подарили подарок, – это большая симпатия, цените.

По статистике, бизнес отношения между Россией и Таиландом нельзя назвать глобальными. За последние 20 лет тайцами в Луховицах построен большой комбинат СП. Наши крупные туроператоры выкупают заранее отели и курорты и привозят в страну свой менеджмент, потому что турпоток в страну растет. Закупки риса, СПА-салоны, магазины, ритейловые предприятия – разовые. Наши предприниматели тоже везут туда сало, вино, сыр, конечно, не в промышленных масштабах. В 1990-е годы не было большого понимания между тем, что хотели наши бизнесмены, и что могли дать тайцы, грянул финансовый кризис. Инвесторы стали относиться к тайскому рынку настороженно. И есть основная причина – закон, запрещающий иностранцам владеть землей в Таиланде. Хотя на практически постоянной основе там сегодня проживают официально 35-40 тыс. наших граждан. Перспективы очевидны.