Татьяна Видаль: эксперты ТПП РФ помогают бизнесу не совершать ошибки при производстве и поставках товаров

— Татьяна Константиновна, в каких ситуациях бизнесу важно понимать, что такое подтверждение качественных показателей?

— Эксперты органа по сертификации работают с бизнесом из разных отраслей и с разными запросами, и тема «показателей качества» возникает на совершенно разных этапах производства и продвижения продукции. В частности, сейчас и система ТПП, и «Союзэкспертиза» вовлечены в реализацию государственной программы «Сделано в России», оператором которой является Российский экспортный центр. Эта программа открывает перед экспортерами огромное количество возможностей, но вход в программу требует соответствия определенным параметрам. В том числе — качественным. И вот здесь начинаются вопросы.

Например, производитель текстильной и швейной продукции говорит: у меня всё в порядке с качеством, ведь у меня есть сертификат или декларация на соответствие Техническому регламенту. И здесь кроется содержательная ошибка. Понятия «безопасность» и «качество» для многих — синонимы, но в действительности это не так.

— Любопытно. И где проходит граница?

— Давайте рассмотрим ситуацию на примере одежды. Вот, например, одежда и изделия для детей. Они должны быть безопасны. Это закон. Это требования регламентов. Это обязательное требование для вывода товара на рынок, но это еще не всё… Вы же хотите, чтобы ваш бизнес процветал? Хотите увеличить продажи, вывести свой бренд не только на полки российских магазинов, но и за рубеж? Хотите попасть в программу «Сделано в России»? Для этого ваша продукция должна быть качественной. Нельзя на продукцию дать знак «Сделано в России», если она выполнена, например, из некачественных материалов.

Вот представьте. Детское платье. Оно проверено по показателям безопасности, на этикетке есть соответствующая отметка, вы его купили, отправили ребенка в школу или сад, а на следующий день вдруг видите, что все платье в катушках, швы расползлись, платье деформировалось. Эксперт скажет вам, что это проявились дефекты материала и дефекты производства: пиллинг, раздвижка в шве, деформация… Вы постирали платье, и проблема усугубилась: произошло изменение окраски, цвет стал менее ярким, деформация оказалась необратимая, а еще и усадка материала случилась. Причем, усадка только верха изделия, подкладка не села, соответственно можете представить, как платье стало выглядеть, подкладка длиннее верха. Платье на выброс! А теперь представьте, что подобный продукт вышел на зарубежный рынок под государственным знаком «Сделано в России». Допустимо ли это?

— Конечно, нет! И как такое не допустить?

— Проверять те самые «показатели качества». Чтобы знак «Сделано в России» оставался предметом гордости, важно доказать, что маркируемая им продукция либо уникальна, либо достаточно высокого уровня качества. Продукция, за которую не будет стыдно.

— Так что же такое «высокий уровень качества»? Как он определяется?

— Он определяется путем оценки основных ее свойств. Качество — это про материалы (ткань, трикотажные полотна, пряжа, вспомогательные материалы, фурнитура, отделочные материалы), про проектирование и конструирование (техническую разработку) моделей, про процесс изготовления. Одежда должна соответствовать ряду требований. Это и функциональные, и эргономические, и гигиенические, и эксплуатационные (физико-механические, физико-химические) свойства. А еще есть эстетические требования. Все работает в совокупности.

— Расскажите чуть подробнее об основных группах требований.

— Давайте начнем с функциональных требований. Они о том, что одежда, белье, головные уборы и другое должно защищать человека от воздействия внешней среды. Соответственно, материалы для изготовления одежды должны отвечать условиям ее использования. Например, одежда для защиты от холода должна быть теплой, белье — гигиеничным.

Эргономические требования диктуют производителям, что форма одежды должна быть удобной, соответствовать форме и размерам человека, масса изделия должна быть минимально-допустимой. При соблюдении функциональных требований удобство в использовании, включает в себя понятие «удобство ухода». Чем совершеннее конструкция и технологическая обработка, тем выше формоустойчивость изделий.

Гигиенические требования говорят нам, что одежда должна обладать гигроскопичностью, воздухопроницаемостью, способностью поддерживать необходимый микроклимат. Эти свойства должны сочетаться с назначением изделия. Например, теплая одежда должна одновременно иметь высокую паропроницаемость, высокие теплозащитные свойства, водонепроницаемость. А изделия из паронепроницаемых, водонепроницаемых материалов должны иметь свободную конструкцию. Нужны внутренние слои для обеспечения необходимых свойств, для комфортного подкожного пространства. Комплектование материалов в соответствии с назначением, умелое использование приемов конструирования — необходимое условие для изготовления изделия, обладающего хорошими гигиеническими свойствами.

— С эстетическими требованиями, наверное, еще сложнее?

И да и нет. Эстетические требования — это модель, форма, материал, соответствие изделия направлению современной моды. В зависимости от волокна, строения, фактуры, отделки, материалы для изготовления одежды могут быть разными, а сами модели и их цветовая гамма, должны соответствовать полу и возрасту потребителя. Эта группа требований про чувство стиля, гармонии и меры. И здесь, конечно, плотная связка с дизайном…

Если говорить про «сложнее», то самая сложная группа требований называется «Эксплуатационные свойства». Это, пожалуй, самый рискованный момент в изготовлении одежды, так как материалы, которые вы используете для одежды, пожалуй, самая затратная часть. Поэтому материалы должны соответствовать требованиям не только регламента безопасности, но и качественным показателям, то есть требованиям нормативно-технической документации. Производителю важно знать, как поведет себя его изделие в той или иной ситуации под воздействием внешних факторов, под влиянием разного вида нагрузок. Надежность изделий следует рассматривать, как процесс физического и морального старения, зависящий от износа материала, который в свою очередь определяется стойкостью к физико-механическим и физико-химическим воздействиям, равнопрочности материалов, конструкции самого изделия и так далее. Физическое старение не должно наступать раньше морального. Поэтому очень важно знать качественные характеристики самих материалов, из которых будут изготавливаться изделия.

— Вы знакомите бизнес с этими требованиями? Консультируете?

— Да. В системе торгово-промышленных палат и в «Союзэкспертизе» много опытных экспертов, в том числе экспертов, работающих с продукцией легкой промышленности. Сейчас этой отрасли уделяется большое внимание, и, как неоднократно отмечал в своих выступлениях президент ТПП РФ Сергей Катырин, наша задача — помочь отрасли развиваться.

Консультации экспертов помогают правильно расставить акценты при производстве продукции, пройти процедуры подтверждения соответствия, получить доступ к программам господдержки, предъявляющим высокие требования к качеству. В завершение хочется сказать, что все факторы, влияющие на изготовление одежды, очень важны. Ни один из них нельзя не принимать во внимание. Насыщение рынка одеждой, соответствующей высоким качественным показателям, — это приоритет и для производителей, и для экспертов, работающих в отрасли.