Невидимые потери бизнеса: почему внутренние конфликты и выгорание руководителя съедают прибыль

Продолжаем исследовать точки контакта и фатальные ошибки руководителей.

Довольный клиент – это не единоличная победа сотрудника фронт-офиса или руководителя подразделения, а результат слаженной работы всей компании. И здесь важно, чтобы руководитель не терял контакт с коллегами и бизнес-партнёрами. К сожалению, часто между подразделениями возникает пропасть недопонимания и обид. Психологически это начинается с эффектов «мы» и «они». Эффект «мы» создает объединяющее чувство принадлежности к группе, а эффект «они» - ощущение отстранённости от людей из других групп. Эти два явления усугубляются в моменты пересечения интересов и появления конфликтных ситуаций между подразделениями и компаниями (подрядчики и клиенты). Итогом, как правило, становятся натянутые отношения, которые могут провоцировать постоянные сбои не только в изменениях, но и в повседневной деятельности. Для повышения эффективности и слаженности работы с другими подразделениями нужно создавать, фиксировать и отслеживать исполнение взаимокомфортных договорённостей по совместной работе. Важно при этом чутко относиться к возникающему недопониманию и в моменте прояснять ситуацию, при необходимости меняя договоренности.

В одной туристической компании было принято решение об автоматизации части процессов и уже на этапе сбора ожиданий, стало понятно, что из-за отсутствия доверия к IT-подразделению, многие отделы саботируют процесс. Это было связано с частыми ситуациями «прохладного» формального отношения сотрудников IT-отдела к сложностям, которые возникали у пользователей. После нескольких собраний и индивидуальных встреч, IT-команда собрала обратную связь по своей работе и пожелания по планам внедрения новой системы. На основе полученной информации был сформирован план внедрения автоматизации. В итоге команда руководителей подразделений создала договорённости по этапам, четко разделив зоны ответственности и прописав санкции за нарушение обязательств. Автоматизация была успешно внедрена.

Увидеть зоны роста и внедрить инструменты повышения эффективности руководитель может, прежде всего находясь в контакте с собой. Такой контакт может быть оборван эмоциональным выгоранием. Главными спонсорами этого состояния обычно являются ненормированный рабочий график, токсичные коммуникации, гиперответственность и перфекционизм. К сожалению, сотрудники, подобно детям, быстро перехватывают эти пороки у своего руководителя. Такой коктейль Молотова будет беспощадно снижать эффективность команды. Продуктивная работа в такой обстановке становится сложной задачей – люди не работают, а выживают.

Чтобы преодолеть эту проблему, как и другие ранее упомянутые, необходимо создать культуру уважения к себе, окружающим, своему личному пространству, праву на мнение и ошибки. В такой атмосфере изменения и сложности укрепляют и развивают команду.

Формирование такой культуры менеджмента позволит руководителю и его команде ощутить энергию и азарт в достижении целей, а также наладить слаженную командную работу, что в итоге приведет к повышению эффективности.

О том как выстраивать эффективную культуру коммуникаций на всех уровнях мы поговорим 10 сентября на Юбилейном 10 Международном бизнес-форуме недвижимости в 10:30. Присоединяйтесь!