Капитал Страны
23 ЯНВ, 05:42 МСК
USD (ЦБ)    59,6697
EUR (ЦБ)    63,7272

Что портит настроение российским туристам больше всего?

20.12.2011 14:43
Вернувшиеся из зарубежных поездок российские туристы, как показал опрос турагентств, проведенный Ассоциацией туроператоров России (АТОР), чаще всего жалуются на качество авиаперевозки.

"В нашем опросе приняли участие около 130 агентств. Из них 43% отмечали, что клиенты, обращающиеся с претензиями по поводу своих поездок, чаще всего недовольны качеством авиаперевозки. В большой степени это связано с тем, что допуски на туристическую перевозку авиакомпаниям нередко выдаются Росавиацией непосредственно перед началом сезона. Бывают случаи, когда выданные допуски отзываются или перевозчик до дня вылета скрывает, что допуска у него нет. В результате рейс отменяется или откладывается. Портят настроение туристам и изменения времени вылета рейсов", - уточнила исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе.

По ее словам, на втором месте по частоте претензий летом - проблемы с заменой отеля или номера. Их упомянули 18% опрошенных агентств. На третьем месте - претензии, связанные с аннуляцией туров и штрафами, их 15%. Жалоб, связанных с организацией туров в целом, - 11%, по 1% - с медицинской страховкой и оформлением визы.

Как отметила Ломидзе, часто туристы обращаются с жалобами напрямую в АТОР. "За лето мы получили около 400 таких обращений. Но у нас статистика претензий другая. На первом месте - жалобы на незаселение в отели либо их замену, их около 45%. На втором - отказ от туров и связанные с ним штрафы (25%), на третьем - задержки рейсов (17%). К нам люди обращаются с теми проблемами, которые они не смогли решить в агентствах, поэтому и проценты разные", - сказала она.

Написать комментарий

правила комментирования
  1. Не оскорблять участников общения в любой форме. Участники должны соблюдать уважительную форму общения.
  2. Не использовать в комментарии нецензурную брань или эвфемизмы, обсценную лексику и фразеологию, включая завуалированный мат, а также любое их цитирование.
  3. Не публиковать рекламные сообщения и спам; сообщения коммерческого характера; ссылки на сторонние ресурсы в рекламных целях. В ином случае комментарий может быть допущен в редакции без ссылок по тексту либо удален.
  4. Не использовать комментарии как почтовую доску объявлений для сообщений приватного характера, адресованного конкретному участнику.
  5. Не проявлять расовую, национальную и религиозную неприязнь и ненависть, в т.ч. и презрительное проявление неуважения и ненависти к любым национальным языкам, включая русский; запрещается пропагандировать терроризм, экстремизм, фашизм, наркотики и прочие темы, несовместимые с общепринятыми законами, нормами морали и приличия.
  6. Не использовать в комментарии язык, отличный от литературного русского.
  7. Не злоупотреблять использованием СПЛОШНЫХ ЗАГЛАВНЫХ букв (использованием Caps Lock).
Отправить комментарий

Статьи

«Большая сделка» с Трампом. Променяет ли Россия ядерное оружие на снятие санкций США

«Большая сделка» с Трампом. Променяет ли Россия ядерное оружие на снятие санкций США
Политика 2

«Кому вершки, а кому корешки». Как вырастут зарплаты россиян в этом году

«Кому вершки, а кому корешки». Как вырастут зарплаты россиян в этом году
Экономика 1

Города-миллионники в статусе городов федерального значения: бюджетные эффекты

Города-миллионники в статусе городов федерального значения: бюджетные эффекты
Исследования

Вмешательство Хирурга. Зачем власти послали байкера к либералам Гайдаровского форума

Вмешательство Хирурга. Зачем власти послали байкера к либералам Гайдаровского форума
Политика 2

Узнай, страна

Орловские полицейские подвели итоги года

Орловские полицейские подвели итоги года

В 2016 году в Орловской области отмечен рост оборота оптовой торговли

В 2016 году в Орловской области отмечен рост оборота оптовой торговли

Новости компаний

КОНТИНЕТ И ОСТРОВА СТАНЯТСЯ ВСЕ БЛИЖЕ И БЛИЖЕ

КОНТИНЕТ И ОСТРОВА СТАНЯТСЯ ВСЕ БЛИЖЕ И БЛИЖЕ

ЭКОЛОГИЯ РАЗВИВАЕТ ТЕХНОЛОГИИ

ЭКОЛОГИЯ РАЗВИВАЕТ ТЕХНОЛОГИИ

Разное

Наши
партнеры

«Деловая Россия» — союз предпринимателей нового поколения российского бизнеса
«Терралайф» - рекламное агентство полного цикла
Dawai - Австрия на русском: новости, туризм, недвижимость, объявления, афиша
МЭЛТОР - мастер электронных торгов
Капитал страны
ВКонтакте