Капитал Страны
17 ЯНВ, 16:03 МСК
USD (ЦБ)    59,4015
EUR (ЦБ)    63,2864

Не стоить оптимизировать затраты за счет инвестиций в сервис

29.12.2008 16:11



В условиях кризиса необходимо оптимизировать затраты, однако не стоит экономить на сервисе. Такая точка зрения была высказана в докладе «Инвестиции в продавцов – инвестиции в потребителя», с которым выступила на общероссийской отраслевой конференции «Fashion в условиях экономического спада. Индикаторы. Стратегии. Технологии» Елена Филякова, менеджера проектов компании SQI Management (Консалтинг-Центр «ШАГ»).


«В условиях кризиса, - говорит Елена, - самое важное - научиться сокращать затраты. Но есть высоко рентабельные инвестиции, отказываться от которых, по меньшей мере, недальновидно. Это инвестиции в сервис, в качество обслуживания. Потому что именно клиенториентированные продавцы будут соблазнять потребителей на импульсивные покупки в условиях резкого ограничения денежных средств, принося компании «живые» деньги от лояльных покупателей. В условиях жесткой конкуренции за кошелек клиента победит только стабильно высокий сервис».


Менеджер консалтинговой компании предостерегла участников конференции от слишком резких сокращений маркетинговой активности, рассказала о влиянии кризиса на программы по контролю уровня сервиса, а также о способах сделать такие проверки более эффективными и по возможности более дешевыми.
По материалам сайта press-release.ru.


Написать комментарий

правила комментирования
  1. Не оскорблять участников общения в любой форме. Участники должны соблюдать уважительную форму общения.
  2. Не использовать в комментарии нецензурную брань или эвфемизмы, обсценную лексику и фразеологию, включая завуалированный мат, а также любое их цитирование.
  3. Не публиковать рекламные сообщения и спам; сообщения коммерческого характера; ссылки на сторонние ресурсы в рекламных целях. В ином случае комментарий может быть допущен в редакции без ссылок по тексту либо удален.
  4. Не использовать комментарии как почтовую доску объявлений для сообщений приватного характера, адресованного конкретному участнику.
  5. Не проявлять расовую, национальную и религиозную неприязнь и ненависть, в т.ч. и презрительное проявление неуважения и ненависти к любым национальным языкам, включая русский; запрещается пропагандировать терроризм, экстремизм, фашизм, наркотики и прочие темы, несовместимые с общепринятыми законами, нормами морали и приличия.
  6. Не использовать в комментарии язык, отличный от литературного русского.
  7. Не злоупотреблять использованием СПЛОШНЫХ ЗАГЛАВНЫХ букв (использованием Caps Lock).
Отправить комментарий

Статьи

Недоступный алкоголь. Как государство зарабатывает на здоровье россиян

Недоступный алкоголь. Как государство зарабатывает на здоровье россиян
Экономика

«Приукрашивая картину происходящего»: закончился ли в России экономический кризис?

«Приукрашивая картину происходящего»: закончился ли в России экономический кризис?
Интервью и комментарии

Курильщикам здесь не место. Что не так в идеях Минздрава по борьбе с курением?

Курильщикам здесь не место. Что не так в идеях Минздрава по борьбе с курением?
Политика 1

Бензоколонка Запада. Как для России запустили план «анти-Маршалла»

Бензоколонка Запада. Как для России запустили план «анти-Маршалла»
Экономика 16

Узнай, страна

Три новых инвестиционных проекта будут реализованы в Тереньгульском районе Ульяновской области

Три новых инвестиционных проекта будут реализованы в Тереньгульском районе Ульяновской области

Повышение эффективности в бережливых организациях обсудят в Ижевске

Повышение эффективности в бережливых организациях обсудят в Ижевске

Новости компаний

Сергей Катырин: Неналоговые платежи и поборы с МСП продолжают расти, как грибы после дождя

Сергей Катырин: Неналоговые платежи и поборы с МСП продолжают расти, как грибы после дождя

Генпрокуратура поможет реформировать систему госконтроля

Генпрокуратура поможет реформировать систему госконтроля

Разное

Наши
партнеры

«Деловая Россия» — союз предпринимателей нового поколения российского бизнеса
«Терралайф» - рекламное агентство полного цикла
Dawai - Австрия на русском: новости, туризм, недвижимость, объявления, афиша
МЭЛТОР - мастер электронных торгов
Капитал страны
ВКонтакте